Trong quá trình đặt hàng, vì một lý do nào đó bạn muốn hủy đơn hàng trên Lazada thì việc này cũng rất đơn giản. Bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào miễn bạn chưa nhận hàng và ký vào giấy biên nhận của nhân viên giao hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Lazada, các bạn cùng theo dõi nhé.
>>Tổng hợp các trang về Kiến Thức mới nhất 2020
Các cách hủy đơn hàng trên Lazada
Cách 1: Hủy đơn hàng online trên trang web Lazada.vn
Cách 2: Hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada App
Cách 3: Gọi điện trực tiếp lên tổng đài của Lazada và yêu cầu hủy đơn hàng của bạn.
Cách 4: Hủy đơn hàng tự động.
Cách 5: Từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên lạc với bạn qua điện thoại.
1. Cách hủy đơn hàng online trên trang web Lazada.vn1
Bước 1:
Bạn truy cập vào trang web Lazada.vn và đăng nhập tài khoản của bạn. Sau đó bạn chọn vào Tài khoản rồi chọn Đơn hàng của tôi.
Bước 2:
Trong danh sách các đơn đặt hàng, bạn chọn vào mục Quản lý đơn hàng của đơn hàng bạn muốn hủy.
Bước 3:
Trong phần chi tiết đơn hàng bạn chọn vào Hủy đơn hàng.
Bước 4:
Tại phần Gửi yêu cầu hủy đơn hàng bạn hãy:
1/ Chọn tích vào ô vuông bên cạnh tên sản phẩm bạn muốn hủy.
2/ Chọn Lý do hủy đơn hàng.
3/ Chọn tích vào ô vuông mục Tôi đã đọc và hiểu chính sách hủy đơn hàng của Lazada.vn
4/ chọn XÁC NHẬN HỦY
Ví dụ: trong trường hợp dưới đây đơn hàng của mình đã đặt gồm 2 sản phẩm và mình chỉ muốn hủy sản phẩm 2, còn sản phẩm 1 mình giữ lại.
xem thêm: Hướng dẫn cài đặt adobe after effect cc mới nhất 2020
Bước 5:
Sau khi xác nhận hủy đơn hàng hệ thống sẽ báo về Yêu cầu đơn hàng đã được gửi thành công. Trong vòng 30 phút, tình trạng hủy đơn hàng sẽ được cập nhật trong mục “Đơn hàng của tôi”.
Nếu trạng thái là Đã gửi lệnh hủy thì đơn hàng của bạn đã được hủy thành công.
Đến đây bạn đã hoàn thành việc hủy đơn hàng online trên trang web Lazada.vn rồi nhé.
2. Cách hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada App
Bước 1:
Bạn hãy mở ứng dụng Lazada App và đăng nhập tài khoản của bạn, rồi chọn vào biểu tượng 3 dấu chấm ở góc trên bên phải rồi chọn vào mục Đơn hàng của tôi.
Bước 2:
Trong danh sách đơn hàng bạn chọn vào mục QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG của đơn hàng mà bạn muốn hủy.
Bước 3:
Trong phần chi tiết đơn hàng bạn chọn mục HỦY ĐƠN HÀNG của sản phẩm mà bạn muốn hủy.
Bước 4:
Trong phần hủy đơn hàng bạn hãy:
1/ Chọn tích vào ô vuông bên cạnh sản phẩm bạn muốn hủy.
2/ Chọn lý do đổi trả hàng.
3/ Nhập thông tin bạn muốn nhắn gửi đến Lazada (có thể nhập hoặc không).
4/ Chọn GỬI.
Đến đây bạn đã hoàn tất việc hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada App. Bạn quay lại phần chi tiết đơn hàng và kiểm tra trạng thái đơn hàng, nếu trạng thái là Đã gửi lệnh hủy hoặc Cancellation initiated là bạn đã hủy thành công đơn hàng nhé.
Hướng dẫn hủy đơn hàng trên Lazada
4. Gọi điện trực tiếp lên tổng đài của Lazada để hủy đơn hàng.
Bạn có thể gọi đến số Hotline của Lazada là 19001007 để thực hiện hủy đơn hàng tự động hoặc gọi đến số điện thoại tại Hà Nội (24) 7300 1188, tại TPHCM (28) 3942 1188 để nhờ nhân viên hủy giúp bạn. Lưu ý cuộc gọi của bạn đến tổng đài sẽ bị tính phí nhé. Bạn cũng cần phải cung cấp mã đơn hàng của bạn cho nhân viên, mã đơn hàng bạn có thể tìm thấy trong email xác nhận đơn hàng của Lazada.
Lưu ý: Hủy đơn hàng tự động chỉ áp dụng cho đơn hàng có 1 sản phẩm và khi sản phẩm của bạn chưa ở trạng thái Đang chuyển đi (chưa chuyển sang cho đơn vị vận chuyển). Sau khi hoàn tất các bước hủy tự động, bạn sẽ nghe được tín hiệu “Yêu cầu hủy đơn hàng đã được gửi thành công”. Trong vòng 2 giờ làm việc kế tiếp, Lazada.vn sẽ phản hồi thông tin về yêu cầu hủy của quý khách qua điện thoại hoặc email. Số điện thoại bạn gọi đến tổng đài phải trùng với số điện thoại bạn đăng ký đặt hàng.
5. Hủy đơn hàng tự động
Để thực hiện việc HỦY ĐƠN TỰ ĐỘNG bạn chỉ việc dùng số điện thoại đã dùng để đặt đơn hàng và gọi đến 1 trong 2 số điện thoại sau:
HCM: 028 3942 1188.
HN: 024 7300 1188.
– Bấm phím 1 (chuyển ngôn ngữ tiếng Việt)
– Bấm tiếp phím 2 (để HỦY đơn)
– Nhập mã đơn (15 số)
_______
(*) Lưu ý: đơn hàng phải chưa được shop bán đóng gói gửi đi !
6. Hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên lạc với bạn qua điện thoại.
Trường hợp này là bất đắc dĩ mới phải dùng đến thôi bạn nhé. Vì khi đã được nhân viên giao hàng gọi điện thì đơn hàng của bạn đã phải qua rất nhiều giai đoạn từ đóng gói đến vận chuyển. Khi bạn không thể hủy đơn hàng online được nữa vì đơn hàng của bạn ở trạng thái Đang chuyển đi thì bạn hãy từ chối nhận hàng lúc này nhé.
7. Một vài lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada.
- Bạn không mất phí khi hủy đơn hàng. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ hủy một phần đơn hàng và phần còn lại của đơn hàng không còn đủ điều kiện để tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí giao hàng thì Lazada cũng sẽ hủy toàn bộ đơn hàng của bạn.
- Đơn hàng của bạn sau khi hủy sẽ không thể khôi phục lại được.
- Mã giảm giá hoặc các khuyến mãi áp dụng cho đơn hàng bạn đã hủy sẽ không được áp dụng cho các đơn hàng sau.
- Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trực tuyến khi trạng thái của đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái Đang chuyển đi.
- Bạn có thể đặt mua lại đơn hàng đã hủy nhưng giá sản phẩm có thể thay đổi so với giá của đơn hàng bạn đã hủy.
- Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn qua thẻ. Thời gian hoàn tiền từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào ngân hàng chủ quản thẻ của bạn.
- Nếu đơn hàng của bạn đã hủy có sử dụng mã tiền điện tử, Lazada sẽ cấp cho bạn mã tiền điện tử mới trong 1 ngày làm việc tiếp theo.
Trên đây là những cách hủy đơn hàng trên Lazada cụ thể và vô cùng đơn giản. Chúc bạn hủy thành công đơn hàng của mình nhé.
Nguồn: magiamgialazada.vn
